プリンタ故障 その後

10日ほどの前の記事で

エプソンのドットインパクトプリンターが動かなくなtったという話をしました。

エプソンのPLQ-30Sという機種

http://lasertech.exblog.jp/26151155/

メーカーの言う通り対処をしたのだが

プリンターは作動せず、

こういう大規模障害だと判明する前に

プリンタードライバーを何度も入れ替えたり
ケーブルを差し替えたり　いろんな手を打ったので

どこに原因があるのか　わからない　お手上げ状態だった。


かといって、このままプリンタが動かないというのも
業務に支障がある


ということで、3度目の修理依頼をメールした。
なぜメールかというと、一応修理専用の電話番号があるのだが
一度も通じないのだ
（多分　全国からのユーザーからの問い合わせが殺到しているのだろう）
ちなみにこの番号だ

これでは埒が明かないと思って
メールで「有料でもいいから、修理に来てくれ」と
書き込みました。


そうしたら、ほどなく電話があり
本日　夕方遅くになりますが　修理にお伺いしますとのこと

電話連絡をくれるスピードは　速いと思います。
しかも、本日中に来てれるということで　エプソンさんの対応は非常に良い

が　電話は絶望的つながらない

サービス担当の人と　何度かやり取りして
18時頃に　来てくれました。

トラブルの原因になっている
Windowsの更新プログラムを削除して
対応策通りのことをしたのだが
なぜか　プリントできない


調べること30分ほど


どうやら、プリンタドライバを入れ替えた時に
プリンタポートが　他のプリンタを干渉して
うまく印刷できなくなっていたようだ


無事　原因もわかり　めでたくプリンタも稼働しました。


出張修理料金も　今回は無料にしていただきました。

エプソンさん素早い対応ありがとう




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