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レーザー加工や社内での活動のことなどを、土日以外更新しています。


by tarolin.
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プリンタ故障 その後

10日ほどの前の記事で

エプソンのドットインパクトプリンターが動かなくなtったという話をしました。

エプソンのPLQ-30Sという機種

プリンタ故障 その後_d0085634_16504129.jpg


http://lasertech.exblog.jp/26151155/

メーカーの言う通り対処をしたのだが
プリンターは作動せず、


こういう大規模障害だと判明する前に
プリンタードライバーを何度も入れ替えたり
ケーブルを差し替えたり いろんな手を打ったので

どこに原因があるのか わからない お手上げ状態だった。


かといって、このままプリンタが動かないというのも
業務に支障がある


ということで、3度目の修理依頼をメールした。
なぜメールかというと、一応修理専用の電話番号があるのだが
一度も通じないのだ
(多分 全国からのユーザーからの問い合わせが殺到しているのだろう)
プリンタ故障 その後_d0085634_16503377.jpg
ちなみにこの番号だ


これでは埒が明かないと思って
メールで「有料でもいいから、修理に来てくれ」と
書き込みました。


そうしたら、ほどなく電話があり
本日 夕方遅くになりますが 修理にお伺いしますとのこと

電話連絡をくれるスピードは 速いと思います。
しかも、本日中に来てれるということで エプソンさんの対応は非常に良い

が 電話は絶望的つながらない


サービス担当の人と 何度かやり取りして
18時頃に 来てくれました。

トラブルの原因になっている
Windowsの更新プログラムを削除して
対応策通りのことをしたのだが
なぜか プリントできない


調べること30分ほど


どうやら、プリンタドライバを入れ替えた時に
プリンタポートが 他のプリンタを干渉して
うまく印刷できなくなっていたようだ


無事 原因もわかり めでたくプリンタも稼働しました。


出張修理料金も 今回は無料にしていただきました。

エプソンさん素早い対応ありがとう




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by tarolin. | 2017-11-28 17:11 | お気に入りグッズ | Trackback | Comments(0)