人気ブログランキング | 話題のタグを見る

レーザー加工や社内での活動のことなどを、土日以外更新しています。


by tarolin.
カレンダー
S M T W T F S
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30

コミュニケーション

「お客さんからの、OKが出たら 出荷して」
「お客さんからの、OKが出たから 出荷して」

一文字「か」が入るだけで、意味が全く変わってきますね。

同僚 部下に出した指示
本当に相手に伝わっているでしょうか?

言ったつもり 理解してくれたつもり
積もり積もって大違い なんてことにならないように

上記の場合なら
「お客さんからのOK待ちです。」と「出荷」という単語を
使わなければ 出荷になることはないですね。
短い指示の中に、「OK待ち」 「出荷」 という 2つのアクションが含まれているのが
勘違いを 聞き間違いが発生する原因かもしれません。

また、相手がこちらの意図通り理解しているか
その場で復唱してもらうのも有効な方法でしょう。

コミュニケーション_d0085634_14402049.jpg

宅急便の伝票に 「OK待ち」という付箋を貼り付けるのもいいかも


こちらの思いとは 違う意味で相手が理解することもある
コミュニケーションの決定権は 相手側にある という言葉を思い出した事例でした。

人に伝えるって難しいね





最短24時間出荷のレーザー切断
シムプレート専門工場のホームページはこちら
http://www.laser-tech.jp/shim/index.html
by tarolin. | 2015-07-10 14:44 | 社長のひとこと | Trackback | Comments(0)