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レーザー加工や社内での活動のことなどを、土日以外更新しています。


by tarolin.
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降ろし忘れ

昨日夕方、お客様から電話があった
数時間前に、配達に行ったお客様からだ

配達した製品が1種類足らないとことだ

たしか配達した商品は 数十種類あったので
配達後、一品一品 検品してくれたみたいだ

え、納品時 検品もせずに 商品引き渡すの?と
驚かれる方もいらっしゃると思いますが

結構この業界では、納品時 確認もせずに納品書にハンコを押すお客さんが多い
特に少人数で運営されているところは、検品の時間がもったいないので
検品 確認に時間を取られることを嫌がり
そのまま放置という場合が多い

納入した10日後に、「製品が足らない」という電話がかかってきても
そう珍しいことではない
(あれだけ、「すぐにいる急ぎや」と言っていた品物がだ)

この電話をかけてくれたお客様は、納品後
すぐに検品をしてくれていた。

なのですぐに、品物が足らないことに気が付いた。



電話がかかってきて、すぐに社内を点検確認

3Sをやっているので 工場内は無駄なものが一切ない
工場内に残っていないことは数十秒で確認できる

と、そこで、配達運転手が 「ピン」と来た
トラックの運転席を調べると
助手席シートの隙間に 製品が挟まっていた。
降ろし忘れ_d0085634_11530829.jpg



非常に小さく薄い製品だったので
隙間に挟み込まれたみたいだった。




3分後にはお客様に電話して 謝罪し明日配達する旨を伝えて
お許しいただけた。


今度から、小物はまとめて袋に入れるか
箱に入れて なくさないようにトラックに積み込まなあかんね

社内を 日頃からキレイにしてくれているので
こういうトラブルでもすぐに対応できる

3S活動のメリットのひとつだ

 




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by tarolin. | 2014-12-03 11:55 | 3S活動 | Trackback | Comments(0)